공지사항
| 제목 | 2021년 책임운영기관 고객만족도 통합조사 실시 공고 | ||
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| 담당부서 | 연구기획과 | 작성일 | 2021-11-02 |
| 작성자 | 이경민 | 조회수 | 1868 |
<국립문화재연구소 공고 제2021-133호> 2021년 책임운영기관 고객만족도 통합조사 실시 공고 □ 추진배경 ○ 책임운영기관이 제공하는 집행적서비스의 질적 수준을 제고하고 이를 통한 고객편익 증진 및 2021년 책임운영기관 평가 반영 및 제도 개선 등을 위해 2021년 책임운영기관 고객만족도 조사 및 인식도 조사를 실시합니다. ○ 조사 결과는 향후 소속책임운영기관의 책임성 확보와 기관운영의 효율성 제고 및 행정서비스의 질적 수준을 높여 나가는데 유용하게 활용될 것입니다. □ 조사기간 ○ 고객(민원인) 대상 설문기간 : 2021. 10. 8 ～ 조사 완료시(*설문조사는 11월 4일부터 시행합니다.) □ 조사목적 ○ 책임운영기관 제공 업무에 대한 만족도 조사 및 책임운영기관 제도 인식도 조사 □ 조사결과 활용 ○ 민원업무 및 행정서비스 개선방안 마련, 내부 평가 반영, 제도 개선 등에 활용 □ 조사대상 기관 및 위탁 수행자 ○ 조사대상 기관 : 행정안전부 52개 소속책임운영기관 * 공동조사 ○ 위탁 수행자 : (주)한국능률협회컨설팅 ○ 위탁하는 업무의 내용 - 고객(민원인) 대상 설문조사 및 결과 분석 □ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항 ○ 제공받는 자 : 행정안전부 및 (주)한국능률협회컨설팅(대표이사 한수희) ○ 제공기간 : 2021. 10. 8. ～ 조사 완료시 ○ 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조제1항제3호 및 동법 제17조제1항제2호,「책임운영기관의 설치․운영에 관한 법률 시행령」제14조의3 ○ 제공목적 : 외부 전문조사기관에 위탁하여 실시하는 고객만족도 통합조사 및 인식도 조사를 위해 제공 ○ 제공항목 : 고객(민원인)의 소속, 직위/직급, 성명, 연락처, 이메일, 업무구분, 업무유형 ○ 고객만족도 조사시 문의처 : 02-3276-9639(책임운영기관 콜센터)
국립문화재연구소 연구기획과 학예연구사 이경민 042-860-9167
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